Retour et remboursement : informations utiles
Critères d’acceptation
Un retour est accepté si le produit est renvoyé complet, en bon état et sans usage. Les éléments fournis avec l’article doivent être inclus afin de permettre une remise en stock.
Délai pour demander un retour
La demande doit être déposée dans le délai applicable à compter de la réception. Au-delà, la demande peut être refusée.
Restrictions et exclusions
Les articles personnalisés, certains biens scellés une fois ouverts, et les produits pour lesquels un retour n’est pas adapté peuvent être exclus lorsque cela est permis.
Création de la demande
Depuis votre compte, sélectionnez la commande concernée et enregistrez votre demande de retour. Préparez ensuite le produit avec un emballage protecteur.
Contrôle à réception
Une vérification est effectuée dès la réception. En cas de non-conformité (éléments manquants, dommages, usage), la demande peut être refusée ou traitée différemment.
Remboursement
Après acceptation, le remboursement est initié sur le mode de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend des prestataires de paiement.
Possibilité d’échange
Selon la nature de l’article et la disponibilité, un échange peut être proposé comme alternative au remboursement.